FrenchQuel registre choisir ?
Dites : S (soutenu), C (courant) ou F (familier).
Phrase | Registre |
|---|---|
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
| |
|
Indices à repérer : vous, veuillez, je vous prie de, ne… point, demeurer.
Formuler avec distance
Élément | Formulation professionnelle |
|---|---|
Appel | Madame, / Monsieur, |
Sujet du courrier | Objet : Réclamation concernant… |
Demande | Je vous prie de… / Pourriez-vous… ? / Veuillez… |
Information | Je souhaite obtenir des renseignements. |
Conséquence | Par conséquent, je vous demande de… |
Négation plus formelle | ne… point / ne… guère |
Clôture | Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations. |
Monsieur,
Je vous prie de bien vouloir examiner ma réclamation.
Je ne peux point accepter ce retard.
Je demeure à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Veuillez agréer, Monsieur, mes sincères salutations.
À reconnaître dans les textes écrits :
Forme | Exemple |
|---|---|
Passé simple | Le directeur annonça sa décision. |
Négation soutenue | Nous ne pouvons point accepter cette demande. |
Négation de faible quantité | Nous n’avons guère reçu de réponses. |
Construire des phrases et une lettre
Remettez les éléments dans l’ordre pour former une formule de clôture.
Remettez les éléments dans l’ordre.
- Monsieur,
- Je vous prie de
- recevoir
- mes salutations distinguées.
Remettez les parties d’une lettre officielle dans un ordre logique.
Classez les éléments d’une lettre officielle.
- Coordonnées
- Objet
- Formule d’appel
- Développement
- Formule finale
Remettez les éléments dans l’ordre pour exprimer une demande polie.
Remettez les éléments dans l’ordre.
- Je
- vous remercie
- par avance
- de votre réponse.
Choisissez la formule d’appel adaptée à une lettre professionnelle : [___] ,
Nous ne pouvons [___] donner suite à votre demande.
Transformez la demande en formulation professionnelle : « Envoie-moi les infos. »
Veuillez me [___] les renseignements.
Dites la même idée dans les trois registres. Complétez la version soutenue :
Familier : « Je ne peux pas venir au rendez-vous. »
Courant : « Je ne peux pas venir au rendez-vous. »
Soutenu : « Je ne [___] me rendre au rendez-vous. »
Dans la phrase « Le directeur annonça sa décision », saisissez la forme au passé simple :
Le directeur [___] sa décision.
Transformez la phrase en registre plus formel : « On n’a presque pas reçu de réponses. »
Nous n’avons [___] reçu de réponses.
Deux messages vocaux, deux registres
Écoutez les deux versions d’un même message.
Décrire selon la situation
Décrivez l’image comme si vous parliez à une administration. Produisez deux phrases avec le vouvoiement et une demande polie.
Décrivez l’image comme si vous parliez à un ami. Produisez deux phrases naturelles et informelles.
Appeler un service administratif
Situation : votre dossier d’inscription n’a pas été traité. Vous téléphonez au service administratif ; le professeur joue l’agent.
Votre objectif :
- Saluer et vous identifier.
- Expliquer le problème.
- Demander une action ou des renseignements.
- Remercier.
- Prendre congé.
Formules utiles :
Moment | Formulations possibles |
|---|---|
Ouverture | Bonjour Madame / Monsieur. Je m’appelle… |
Problème | Je vous appelle au sujet de mon dossier d’inscription. |
Demande | Je vous prie de vérifier l’état de mon dossier. |
Demande atténuée | Pourriez-vous me communiquer les renseignements nécessaires ? |
Relance | Je n’ai, à ce jour, reçu aucune réponse. |
Clôture | Je vous remercie par avance de votre aide. Au revoir, Madame / Monsieur. |
Pendant l’appel : utilisez au moins deux formules formelles.
Rédiger une lettre de réclamation
Situation : un appareil commandé est arrivé endommagé. Le service client n’a pas répondu à votre premier message.
Écrivez une lettre formelle de 80 à 150 mots à l’entreprise.
Votre lettre doit contenir :
- vos coordonnées ;
- le lieu et la date ;
- le destinataire ;
- un objet ;
- une formule d’appel ;
- les faits ;
- une demande précise ;
- une formule finale ;
- votre signature.
Utilisez au moins une formule :
- Je vous prie de…
- Veuillez…
- Je demeure à votre disposition…
- Je n’ai reçu aucune réponse.
- Je ne peux point accepter…
- Nous n’avons guère obtenu de renseignements.
Structure possible :
Partie | Amorces utiles |
|---|---|
Objet | Objet : Réclamation concernant… |
Appel | Madame, Monsieur, |
Faits | Je me permets de vous contacter concernant… |
Problème | L’appareil est arrivé endommagé le… |
Relance | Malgré mon premier message, je n’ai reçu aucune réponse. |
Demande | Par conséquent, je vous prie de procéder à… |
Clôture | Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations. |
Critères :
Critère | À vérifier |
|---|---|
Grammaire | Vouvoiement, négation, accords, ponctuation |
Vocabulaire | Formules professionnelles et vocabulaire précis |
Cohérence | Faits, problème et demande dans un ordre clair |
Respect de la consigne | Toutes les parties de la lettre sont présentes |
Retenir l’essentiel
- Le registre soutenu privilégie le vouvoiement, les demandes atténuées et les formules codifiées.
- Une lettre officielle suit un ordre stable : coordonnées, objet, appel, faits, demande, formule finale, signature.
- Ne… point et ne… guère sont plus formels que ne… pas.
- Le passé simple se rencontre surtout dans les textes écrits : il indiqua, elle répondit, le directeur annonça.
Vérifiez vos repères.
Pour la prochaine fois
- Améliorez votre lettre en vérifiant la formule d’appel et la formule de clôture.
- Transformez deux phrases de votre lettre en registre courant.
- Préparez une phrase avec ne… point ou ne… guère.
Polish